Atención al Cliente
Formulario de contacto
Encuesta de satisfacción
Usted puede comunicarse con Atención al Cliente de IAFAS, a través de los siguientes canales:
1) Telefónicamente al número 0800 44 IAFAS (42327) Opción 2
2) Web: Ingresando a www.iafas.gov.ar en la sección Atención al cliente | Contacto, o mediante el e-mail: atencionalcliente@iafas.gov.ar
3) Whatsapp: +543434648991 (solo mensajes)
3) Atención personalizada: En 25 de Mayo 255, Paraná (E.R.) de Lunes a Viernes de 7:00 a 12:45 hs.
Sistema de denuncias
El sistema de denuncias contra el juego clandestino y reclamos para apostadores ha sido creado para que usted pueda canalizar las denuncias, sugerencias, consultas o quejas, cada vez que lo requiera.
A partir de las modificaciones en el Código Penal, el juego clandestino dejó de ser una contravención para convertirse en un delito penal, es por ello que la línea 0800-44 IAFAS se amplió e incluye la alternativa para realizar la denuncia.
Todas las denuncias se realizan de manera anónima, llamando al 0800 444 2327 Opción 1.
Si desea denunciar juego clandestino en redes sociales (Facebook e Instagram) debe ingresar al siguiente enlace
Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago para cobrar un premio mayor a $3.500.000.-?
Debe concurrir a IAFAS Central, 25 de Mayo 255, de 8:00 a 12:00 con:
• Cupón ganador
• DNI
• CUIL
Ha de tenerse en cuenta que al ser un monto mayor a $3.500.000.- IAFAS abonará con un cheque, por lo que es deseable que se posea una caja de ahorro en donde depositarlo.
¿Cómo hago para solicitar que IAFAS sea mi sponsor?
Debe elevar nota escrita dirigida al Presidente de IAFAS:
CPN Diego Hernan Martinez Domé
solicitando <motivo de solicitud>. La nota ha de presentarse por Mesa de Entradas en IAFAS, calle 25 de Mayo 255, Paraná.
¿Qué necesito cumplimentar para ser proveedor de IAFAS?
Debe completar sus datos en el formulario
Estar inscripto en AFIP y en IIBB
Quiero hacer una rifa ¿Qué requisitos debo cumplir?
Para proceder a la solicitud se debe elevar nota al presidente de IAFAS “CPN Diego Hernan Martinez Domé” explicando los motivos de la rifa. El artículo 4° de la ley de Juegos de Azar N° 8.703 establece que no requerirán autorización aquellos bonos, rifas y demás que no repartan en premios un monto superior del equivalente al valor de compra de 20.000 litros de nafta súper. Igualmente TODOS los bonos y rifas tienen que pasar por el IAFAS, ya que aquí se hace el encuadre legal, si no corresponde autorización se los notifica que no corresponde y sino en el supuesto de cumplir con todas las exigencias legales se emite acto administrativo (resolución) autorizando. Cabe la aclaración que el artículo 4° de la Ley 8703 es el parámetro general, el resto de las cuestiones quedan estipuladas en el Decreto 810/92. No es un trámite que demore y suele resolverse rápidamente.
Quiero denunciar juego clandestino
Debe llamar al 0800 444 2327 Opción 1
Quiero denunciar juego ilegal en redes sociales (Facebook, Instagram)
Debe contestar este formulario.
La denuncia es anónima y solo es aplicable para juegos en redes sociales como Facebook e Instagram. Para el resto del juego clandestino, físico u online, debe llamar al 0800 444 2327 Opción 1
Quiero enviar un oficio judicial u cualquier otra comunicación de índole legal de manera electrónica
Debe ingresarlo por correo electrónico a: mesa.entradas@iafas.gov.ar con copia a legales@iafas.gov.ar
Donaciones filantrópicas
Debe realizar la solicitud por nota escrita e ingresada por mesa de entradas en IAFAS, 25 de Mayo 255 de lunes a viernes de 6 a 13 hs, dirigida al Presidente de IAFAS CPN Diego Hernan Martinez Domé, explicando el motivo del pedido.
Ofertas de espectáculos
IAFAS no realiza contrataciones directas de espectáculos para casinos y salas. Ha de dirigirse a los proveedores de máquinas tragamonedas que operan en ellos.
Quiero autoexcluirme de jugar en Entre Ríos
Para autoexcluirse debe comunicarse con Juego Responsable, llamando al 0800 888 2202 en donde se le informará como proceder.
Quiero trabajar en IAFAS mediante pasantías
Debe comunicarse con la secretaría de extensión de su universidad para averiguar si esa casa de estudios tiene convenios de pasantías con IAFAS
Quiero jugar al Quini 6 Móvil pero no encuentro donde registrarme
Este juego es de uso exclusivo para residentes de la provincia de Entre Ríos. La apertura de cuentas y recarga de crédito para jugar se puede realizar en cualquier Agencia Oficial de la Lotería de Entre Ríos.
Juego Online
Aposté en un casino online ilegal y el cajero no me paga!
Los casinos online ilegales que emplean una estructura de cajeros que comercializan crédito son ilegales y
por lo tanto penados por ley (https://www.iafas.gov.ar/juego-ilegal/). Únicamente los casinos online
respaldados por las loterías provinciales son legales, y se pueden reconocer porque su dirección de
internet termina en “.bet.ar”. Se recomienda encarecidamente que juegue en el casino online oficial de su
provincia, y si es de Entre Rios, en Bplay Entre Ríos (https://entrerios.bplay.bet.ar/)
Puede obtener información adicional sobre cómo operan estos casinos ilegales en el siguiente artículo
Puede denunciar los perfiles de los cajeros y grupos de Facebook e Instagram de casinos ilegales en el
siguiente enlace https://docs.google.com/forms/d/1nx9Q23dPXuy8AeNkvAL9FoV-SRdVlDEBebVxUuhBkJY/viewform?edit_requested=true
Quiero cobrar un premio de Bplay y aún no me han verificado el CBU/CVU
Puede solicitar el cobro en agencia, se le proporcionará un código que deberá presentar en la agencia.
Comuníquese con Atención al cliente de IAFAS para tener más información respecto de las agencias que
pueden pagar premios de BPlay. Cabe aclarar que el cobro puede demorar hasta 24 hs desde la
presentación del código.
Quiero cobrar en Bplay mi premio y me dice que mi cuenta no está validada ? ¿Qué puedo hacer?
Es necesario cargar su CBU para poder asociar su cuenta bancaria a la plataforma. Para poder cargar el
CBU, debe ingresar desde su Perfil, al área de “Documentos”, y realizar la carga del mismo para que se
inicie la verificación. Recordando que el CBU debe ser de su titularidad.
Quiero comunicarme con un representante de Atención al cliente de BPlay
Puede ingresar al chat (https://direct.lc.chat/12316476/6) de BPlay y luego elegir las siguientes opciones
Retiros —> No recibí mi retiro —> Agente
He presentado la información que Bplay solicitó y aún no tengo respuesta.
Debe esperar 72 hs para la aprobación; luego podrá comunicarse con la mesa de ayuda de Bplay al chat
(https://direct.lc.chat/12316476/6) para consultar el motivo de la demora.
Quiero dar de baja mi cuenta de Bplay
Debe enviar un correo electrónico a soporte.entrerios@bplay.bet.ar solicitando la baja efectiva de su
cuenta, indicado
nombre y apellido
DNI
Quiero cobrar un premio de Tómbola Bet y me solicitan que envíe un correo electrónico
La acreditación de premios en Tómbola Bet no es algo automático, sino que el apostador debe enviar un
correo electrónico a contacto@tombola.com.ar solicitando el premio indicando.
Números útiles
| Teléfonos de Contacto ( Fuera de Paraná usar 0343 ) | |
| OPERADORA | 4201100 |
| SEC. PRESIDENCIA | 4201153 |
| SEC. DIRECTORIO | 4201181/157 |
| SEC. GCIA GENERAL | 4201189 |
| SEC. GCIA CASINOS CENTRAL | 4201104 |
| SEC. GCIA COMERCIAL | 4201141 |
| SEC. GCIA ADMINISTRATIVA | 4201158 |
| SEC. GCIA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN | 4201188 |
| COORD. DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL | 4201185/168 |
| COORD. DE CAPITAL HUMANO | 4201146 |
| DPTO. ADM. DE JUEGOS | 4201163/123/132 |
| DPTO. TESORERIA IAFAS | 4201129/170 |
| DPTO. CONTROL Y FISCALIZACIÓN | 4201122/149 |
| DPTO. CONTRATACIÓN Y GESTIÓN DE BIENES | 4201145/134 |
| DENUNCIAS POR JUEGO CLANDESTINO | 0800 44 42327 (OPCIÓN 1) |
| ATENCIÓN AL CLIENTE | 0800 44 42327 (OPCIÓN 2) |
