Atención al Cliente
Formulario de contacto
Encuesta de satisfacción
Usted puede comunicarse con Atención al Cliente de IAFAS, a través de los siguientes canales:
1) Telefónicamente al número 0800 44 IAFAS (42327) Opción 2
2) Web: Ingresando a www.iafas.gov.ar en la sección Atención al cliente | Contacto, o mediante el e-mail: atencionalcliente@iafas.gov.ar
3) Whatsapp: +543434648991 (solo mensajes)
3) Atención personalizada: En 25 de Mayo 255, Paraná (E.R.) de Lunes a Viernes de 7:00 a 12:45 hs.
Sistema de denuncias
El sistema de denuncias contra el juego clandestino y reclamos para apostadores ha sido creado para que usted pueda canalizar las denuncias, sugerencias, consultas o quejas, cada vez que lo requiera.
A partir de las modificaciones en el Código Penal, el juego clandestino dejó de ser una contravención para convertirse en un delito penal, es por ello que la línea 0800-44 IAFAS se amplió e incluye la alternativa para realizar la denuncia.
Todas las denuncias se realizan de manera anónima, llamando al 0800 444 2327 Opción 1.
Si desea denunciar juego clandestino en redes sociales (Facebook e Instagram) debe ingresar al siguiente enlace
Preguntas Frecuentes
¿Cómo hago para cobrar un premio mayor a $850.000.-?
Debe concurrir a IAFAS Central, 25 de Mayo 255, de 8:00 a 12:00 con:
• Cupón ganador
• DNI
• CUIL
Ha de tenerse en cuenta que al ser un monto mayor a $850.000.- IAFAS abonará con un cheque, por lo que es deseable que se posea una caja de ahorro en donde depositarlo.
¿Cómo hago para solicitar que IAFAS sea mi sponsor?
Debe elevar nota escrita dirigida al Presidente de IAFAS:
CPN Silvio Orestes Vivas
solicitando <motivo de solicitud>. La nota ha de presentarse por Mesa de Entradas en IAFAS, calle 25 de Mayo 255, Paraná.
¿Qué necesito cumplimentar para ser proveedor de IAFAS?
Debe completar sus datos en el formulario
Estar inscripto en AFIP y en IIBB
Quiero hacer una rifa ¿Qué requisitos debo cumplir?
Para proceder a la solicitud se debe elevar nota al presidente de IAFAS “CPN Silvio Orestes Vivas” explicando los motivos de la rifa. El artículo 4° de la ley de Juegos de Azar N° 8.703 establece que no requerirán autorización aquellos bonos, rifas y demás que no repartan en premios un monto superior del equivalente al valor de compra de 20.000 litros de nafta súper. Igualmente TODOS los bonos y rifas tienen que pasar por el IAFAS, ya que aquí se hace el encuadre legal, si no corresponde autorización se los notifica que no corresponde y sino en el supuesto de cumplir con todas las exigencias legales se emite acto administrativo (resolución) autorizando. Cabe la aclaración que el artículo 4° de la Ley 8703 es el parámetro general, el resto de las cuestiones quedan estipuladas en el Decreto 810/92. No es un trámite que demore y suele resolverse rápidamente.
Quiero denunciar juego clandestino
Debe llamar al 0800 444 2327 Opción 1
Quiero denunciar juego ilegal en redes sociales (Facebook, Instagram)
Debe contestar este formulario.
La denuncia es anónima y solo es aplicable para juegos en redes sociales como Facebook e Instagram. Para el resto del juego clandestino, físico u online, debe llamar al 0800 444 2327 Opción 1
Quiero enviar un oficio judicial u cualquier otra comunicación de índole legal de manera electrónica
Debe ingresarlo por correo electrónico a: mesa.entradas@iafas.gov.ar con copia a legales@iafas.gov.ar
Donaciones filantrópicas
Debe realizar la solicitud por nota escrita e ingresada por mesa de entradas en IAFAS, 25 de Mayo 255 de lunes a viernes de 6 a 13 hs, dirigida al Presidente de IAFAS CPN Silvio Orestes Vivas, explicando el motivo del pedido.
Ofertas de espectáculos
IAFAS no realiza contrataciones directas de espectáculos para casinos y salas. Ha de dirigirse a los proveedores de máquinas tragamonedas que operan en ellos.
Quiero autoexcluirme de jugar en Entre Ríos
Para autoexcluirse debe comunicarse con Juego Responsable, llamando al 0800 888 2202 en donde se le informará como proceder.
Quiero trabajar en IAFAS mediante pasantías
Debe comunicarse con la secretaría de extensión de su universidad para averiguar si esa casa de estudios tiene convenios de pasantías con IAFAS
Quiero jugar al Quini 6 Móvil pero no encuentro donde registrarme
Este juego es de uso exclusivo para residentes de la provincia de Entre Ríos. La apertura de cuentas y recarga de crédito para jugar se puede realizar en cualquier Agencia Oficial de la Lotería de Entre Ríos.
Números útiles
| Teléfonos de Contacto ( Fuera de Paraná usar 0343 ) | |
| OPERADORA | 4201100 |
| SEC. PRESIDENCIA | 4201153 |
| SEC. DIRECTORIO | 4201165 |
| SEC. GCIA GENERAL | 4201189 |
| SEC. GCIA CASINOS | 4201104 |
| SEC. GCIA COMERCIAL | 4201141 |
| SEC. GCIA ADMIINISTRATIVA | 4201158 |
| DPTO. TESORERIA IAFAS | 4201129/170 |
| AREA DE COORDINACION RELACIONES INSTITUCIONALES | 4201185/168 |
| AREA DE COORDINACION SISTEMAS | 4201188 |
| AREA DE COORDINACION RECURSOS HUMANOS | 4201146 |
| DPTO. JUEGOS BANCADOS Y POCEADOS | 4206248 int. 109/120 |
| DPTO. INSPECCION | 4201122/149 |
| DPTO. COMPRAS Y SUMINISTROS | 4201145/134 |
| DENUNCIAS POR JUEGO CLANDESTINO | 0800 44 42327 (OPCIÓN 1) |
| ATENCIÓN AL CLIENTE | 0800 44 42327 (OPCIÓN 2) |
